Горячая линия почта Россия

Федеральное государственное унитарное предприятие Почта России стремительно развивается и учитывает современные тренды многих международных служб. Для оказания квалифицированной поддержки в организации почта России горячая линия доступна по телефону, в социальных сетях и мобильном приложении.

Почта России горячая линия

Высококвалифицированные специалисты готовы предоставить исчерпывающие ответы на все тематические вопросы как физических, так и юридических лиц любым удобным способом.

После прочтения этого материала вы будете знать, как позвонить в службу поддержки абонентов или обратиться через чат на официальном сайте.

Почта России горячая линия

Главными правилами современного бизнеса являются качественное предоставление услуг по приемлемой для клиента стоимости. При наличии технической поддержки или других дополнительных привилегий пользователи не просто будут чаще пользоваться сервисом, но и рекомендовать его своим знакомым.

Горячая линия Почта России доступна всем желающим по телефону, на официальном сайте с компьютера или ноутбука, а также в мобильном приложении и социальных сетях. Качество обслуживания на достаточно высоком уровне, об этом свидетельствуют многочисленные оценки обратившихся за помощью людей.

Многоканальный телефон почта России

Телефон горячей линии службы поддержки: 88001000000 (бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов в пределах Российской Федерации).

Стоит отметить, что это самый популярный способ решения вопросов, поскольку все консультанты квалифицированы и подготовлены для ответов.

При обращении по телефону автоматический ответчик уведомит о том, что робот понимает голосовые команды, это свидетельствует о высоком технологическом прорыве предприятия.

Тоновое меню содержит некоторые разделы:

  1. Скажите, что вас интересует. Просто сообщите название услуги или вопрос, после этого вы получите заранее подготовленный ответ или произойдет соединение с оператором.
  2. Отслеживание почтовых отправлений — 3
  3. Очередь — 4
  4. Отзыв — 5
  5. Другое — 0

При отсутствии активности в течение 30-50 секунд, звонок автоматически будет перенаправлен на живого оператора контакт-центра.

Полезная информация: все звонки на горячую линию Почта России фиксируются для отслеживания качества обслуживания, об этом абонент будет предупрежден до подключения к консультанту.

В 9 из 10 случаев можно дозвониться на горячую линию без каких-либо проблем и длительных ожиданий.

Перед тем как позвонить заранее подготовьте паспортные данные отправителя для персонализации личности и почтовый идентификатор (находится на квитанции, состоит из 14 цифр).

Социальные сети

Поскольку поддержка оказывается всеми современными способами, социальные сети не являются исключением.

Получить квалифицированную помощь можно на таких сайтах:

  1. Одноклассники.
  2. Вконтакте.
  3. Facebook.
  4. Twitter.
  5. Instagram.

Чтобы написать сообщение специалисту достаточно иметь учетную запись в одной из вышеперечисленных социальных сетей. Среднее время ответа составляет 15-30 минут.

Полезная информация: ответы на многие вопросы уже могли быть предоставлены в обсуждениях, порой проще не дублировать их, а выполнить поиск самостоятельно используя функционал сайта.

Служба поддержки в чате на сайте

Удобный и быстрый способ получения консультации и помощи через официальный сайт Почта России.

Многие ответы (стандартные) уже включены в базу и подставляются автоматически при отправке сообщения в диалоге.

Инструкция по работе с чатом:

  1. Откройте сайт pochta.ru.
  2. Нажмите на пункт главного меню «Помощь».
  3. Прокрутите страницу вниз до блока с контактной информацией и нажмите кнопку «Написать в чат».
  4. Электронный помощник будет активирован и закреплен в правой части экрана. Напишите любое предложение по своей теме и получите ответ.
  5. Чтобы начать живое общение с сотрудником службы поддержки напишите «Задать вопрос оператору» и подтвердите решение активацией кнопки в чате. Теперь можно писать целевое обращение и на него ответит специалист в режиме онлайн.

После общения рекомендуется оценить качество работы консультанта по пятизвездочной шкале – эта информация отправляется руководству для отслеживания эффективности сотрудников.

Мобильное приложение

Все пользователи услуг почтового предприятия могут установить на свой смартфон или планшетный компьютер приложение, которое является мобильной версией личного кабинета на официальном сайте.

После установки в разделе «Обратная связь» можно написать электронное обращение и получить быстрый ответ на почту или через SMS сообщение.

Отзывы

Если у вас остались вопросы по качеству обслуживания, вы можете оставить их на этой странице через форму добавления комментария.

Обратите внимание, перед публикацией каждый комментарий проверяется администратором проекта Pochta-Tracking.online на предмет актуальных сведений и отсутствия нецензурных выражений.